MINNELIJKE INCASSO
Incasseren zonder onnodig de relatie op scherp te zetten.
Betaling is noodzakelijk. Maar de manier waarop u een klant benadert, bepaalt mede wat er van de klantrelatie overblijft. IMNederland combineert persoonlijke incassospecialisten met IMPact-technologie voor een aanpak die past bij de klant, de situatie en uw beleid.
DE SITUATIE BEPAALT DE ROUTE
Helpen.
Motiveren.
Dwingen.
Uw klant. Uw beleid.
Onze uitvoering.
ÉÉN DOORLOPEND PROCES
Wanneer wordt debiteurenbeheer incasso?
Minnelijke incasso begint wanneer normaal debiteurenbeheer onvoldoende resultaat heeft gehad. De urgentie neemt toe, maar dat betekent niet dat iedere debiteur automatisch een standaard harde aanpak krijgt.
01
Debiteurenbeheer
Herinneren, contact leggen en afspraken bewaken.
02 · CENTRAAL
Minnelijke incasso
Gerichte opvolging, met ruimte voor een werkbare oplossing.
03
Gerechtelijke incasso
Een mogelijke vervolgstap wanneer vrijwillige betaling uitblijft.
Niet iedere incasso vraagt om dezelfde aanpak.
De klantrelatie, het betaalgedrag, de mogelijkheid én bereidheid om te betalen bepalen welke route passend is. Daarom beoordelen we wat er speelt voordat we de volgende stap kiezen.
Helpen
Iemand wil betalen, maar kan dat tijdelijk niet. We luisteren, beoordelen de situatie en zoeken naar een haalbare afspraak.
Motiveren
Iemand kan betalen, maar reageert niet. We maken de urgentie duidelijk en volgen consequent via passende kanalen op.
Dwingen
Afspraken worden niet nagekomen en vrijwillige betaling blijft uit. Dan beoordelen we zorgvuldig of verdere escalatie nodig is.
Niet de fase bepaalt de aanpak. De situatie bepaalt de route.
MAATWERK
Uw klant. Uw beleid. Ook tijdens incasso.
Vooraf leggen we vast hoe IMNederland namens uw organisatie handelt. Zo blijft de uitvoering herkenbaar, zorgvuldig en afgestemd op de relatie die u met uw klant heeft.
Afspraken over de uitvoering
- Tone of voice en communicatiekanalen
- Ruimte voor betalingsregelingen
- Contact- en opvolgmomenten
- Momenten waarop escalatie passend is
- Wanneer overleg met u nodig is
Uw klant. Uw beleid. Onze uitvoering.
DE MINNELIJKE FASE
Wat doen wij in de minnelijke fase?
Onze incassospecialisten combineren duidelijke opvolging met luisteren en oplossingen bieden. Contact en afspraken worden zorgvuldig vastgelegd, zodat iedere vervolgstap aansluit op wat eerder is gebeurd.
- Dossier en eerdere contacthistorie beoordelen
- Schriftelijke en digitale correspondentie verzorgen
- Telefonisch contact opnemen
- De reden van niet-betalen achterhalen
- Betalingsbeloften en regelingen vastleggen
- Afspraken en termijnen bewaken
- Incassokosten en rente correct toepassen
- Signaleren wanneer overleg of escalatie nodig is
SLIM ORGANISEREN
Automatisch waar het kan. Persoonlijk waar nodig.
Consequent en efficiënt
Workflows sturen taken, correspondentie, digitale communicatie en opvolgmomenten aan. Daardoor gebeurt wat is afgesproken, op het juiste moment en via het passende kanaal.
Menselijk als het ertoe doet
Een specialist beoordeelt de situatie, belt wanneer persoonlijk contact nodig is en maakt ruimte voor een betalingsafspraak of maatwerk. Technologie ondersteunt; de situatie blijft leidend.
Betalen zo eenvoudig mogelijk maken.
Technologie is niet bedoeld om afstand te creëren. Juist door betalen, communiceren en opvolgen eenvoudiger te maken, ontstaat meer ruimte voor een passende oplossing.
Voor debiteuren
Via het online portaal kan een debiteur de vordering bekijken, direct betalen, een betalingsbelofte doen of een regeling treffen. Digitale kanalen maken snel reageren eenvoudiger; telefonisch contact blijft beschikbaar waar nodig.
Voor opdrachtgevers
In het klantenportaal kunt u de voortgang en actuele stand van zaken raadplegen. Contactmomenten, afspraken, betalingen en vervolgstappen blijven inzichtelijk binnen hetzelfde dossier.
IMPACT-TECHNOLOGIE
Uw incassobeleid vertaald naar slimme workflows.
IMPact vertaalt uw beleid naar concrete acties, correspondentie, afspraken en opvolgmomenten. Verschillende klantprofielen en situaties kunnen daardoor een eigen route krijgen, terwijl onze specialisten zicht houden op dossiers waar persoonlijke beoordeling nodig is.
IMPact
- Workflows per klanttype en situatie
- Automatische én persoonlijke acties
- Correspondentie via passende kanalen
- Afspraken en historie centraal vastgelegd
- Consequente bewaking van vervolgstappen
Niet uw organisatie aanpassen aan onze software. Onze technologie aanpassen aan uw beleid.
MOGELIJKE VERVOLGSTAP
Als minnelijk niet meer werkt.
Wanneer vrijwillige betaling of een werkbare regeling niet wordt bereikt, beoordelen we zorgvuldig wat een passende vervolgstap is. Gerechtelijke incasso kan dan worden overwogen, op basis van het dossier, de proportionaliteit, uw beleid en overleg met u. Het is geen automatische uitkomst, maar een bewuste beslissing.
Een onbetaalde factuur? Bespreek eerst de juiste aanpak.
We bekijken graag welke benadering past bij uw klant, uw beleid en de fase waarin het dossier zich bevindt.
Debiteurenbeheer · Minnelijke incasso · Gerechtelijke incasso · IMPact