DEBITEURENBEHEER
Debiteurenbeheer passend bij uw klant én uw beleid.
Een factuur die niet op tijd wordt betaald, vraagt om actie. Maar niet iedere klant vraagt om dezelfde actie.
IMNederland combineert persoonlijk debiteurenbeheer met slimme technologie. U bepaalt hoe verschillende typen klanten en debiteuren worden benaderd. Wij vertalen uw beleid naar passende workflows en zorgen voor de uitvoering.
Sinds 1983 actief in credit management · Sinds 2002 eigen IMPact-technologie · Altijd een persoonlijke aanpak
Uw debiteurenbeleid
01
Wie is de klant?
Profiel & betaalgedrag
02
Wat is de situatie?
Kan en wil de klant betalen?
03
Welke aanpak past?
Tone of voice · kanaal · moment
04
Wie voert uit?
Uw organisatie of IMNederland
De juiste actie op het juiste moment.
DEBITEURENBEHEER IN DE PRAKTIJK
Grip op openstaande facturen zonder de klantrelatie uit het oog te verliezen.
Goed debiteurenbeheer is meer dan het versturen van een herinnering. Het gaat om consequent opvolgen, weten waarom een betaling uitblijft en vervolgens de juiste actie kiezen.
Wij kunnen onder andere verzorgen
- Bewaken van openstaande facturen
- Versturen van herinneringen en correspondentie
- Telefonische en digitale opvolging
- Vastleggen van contactmomenten en afspraken
- Bewaken van betalingsregelingen
- Signaleren wanneer persoonlijke actie nodig is
- Voorbereiden van dossiers voor verdere incasso
U houdt de regie
U bepaalt hoe uw klanten worden benaderd, wanneer een actie plaatsvindt en welke werkzaamheden u zelf wilt uitvoeren. IMNederland kan het volledige debiteurenbeheer verzorgen, maar ook alleen die onderdelen waar u ondersteuning nodig heeft.
Uw klant. Uw beleid. Onze uitvoering.
DE JUISTE AANPAK
Niet iedere debiteur vraagt om dezelfde aanpak.
Een goede klant die voor het eerst een betaling mist, benadert u anders dan iemand die structureel te laat betaalt. En iemand die wil betalen maar dat tijdelijk niet kan, vraagt om een andere oplossing dan iemand die wel kan betalen maar niet wil.
01
Herinneren
Voor klanten die normaal goed betalen en een factuur waarschijnlijk over het hoofd hebben gezien.
Vriendelijk & eenvoudig
02
Helpen
Voor klanten die willen betalen, maar dat op dit moment niet kunnen. Eerst begrijpen wat er speelt.
Persoonlijk & oplossingsgericht
03
Motiveren
Voor klanten die kunnen betalen, maar onvoldoende in beweging komen. Duidelijk en consequent opvolgen.
Duidelijk & consequent
04
Dwingen
Wanneer vrijwillige betaling uitblijft en een steviger vervolg noodzakelijk wordt.
Zorgvuldig & proportioneel
Klantprofiel + situatie = de juiste aanpak
MAATWERK
Uw debiteurenbeleid. Niet dat van ons.
Geen organisatie is hetzelfde. Daarom leggen wij u geen standaard aanmaanproces op. Samen bepalen we welke klanten u op welk moment, via welk kanaal en in welke tone of voice wilt benaderen.
Zelf doen
Uw medewerkers voeren het proces uit. IMPact ondersteunt de workflow, opvolging en registratie.
Samen doen
U bepaalt welke werkzaamheden intern blijven en welke acties IMNederland uitvoert.
Uitbesteden
IMNederland verzorgt het debiteurenbeheer volgens uw beleid en afgesproken werkwijze.
U houdt de regie. Wij sluiten aan waar u ons nodig heeft.
SLIM ORGANISEREN
Automatisch waar het kan. Persoonlijk waar nodig.
Slim automatiseren
Repeterende handelingen hoeven geen kostbare tijd te vragen. Herinneringen, taken, correspondentie en opvolgmomenten kunnen volgens uw eigen proces automatisch worden aangestuurd.
- Consequente opvolging
- Communicatie via passende kanalen
- Minder handmatig en repeterend werk
Persoonlijk als het ertoe doet
Technologie bepaalt niet hoe een klant behandeld moet worden. Zodra de situatie daarom vraagt, komt de menselijke kant van credit management naar voren.
- Persoonlijk contact bij betalingsproblemen
- Ruimte voor afspraken en oplossingen
- Aandacht voor behoud van de klantrelatie
ÉÉN DOORLOPEND PROCES
Van debiteurenbeheer tot incasso.
Wanneer betaling ondanks de juiste opvolging uitblijft, hoeft een dossier niet opnieuw te beginnen. De aanpak kan worden voortgezet binnen één doorgaand proces.
01
Debiteurenbeheer
Herinneren, contact leggen, oorzaken vaststellen en afspraken bewaken.
02
Minnelijke incasso
Gerichte opvolging wanneer betaling uitblijft, met behoud van ruimte voor een passende oplossing.
03
Gerechtelijke incasso
Wanneer vrijwillige betaling niet tot een oplossing leidt, kan waar nodig de gerechtelijke route worden ingezet.
Niet de fase bepaalt de aanpak. De situatie bepaalt de route.
ZORGVULDIG & JURIDISCH CORRECT
Goed debiteurenbeheer vraagt ook om kennis van de regels.
Een debiteurenproces lijkt eenvoudig, totdat termijnen, incassokosten, communicatie en dossieropbouw juridisch relevant worden. Juist in de overgang van debiteurenbeheer naar incasso kunnen fouten gevolgen hebben voor de verdere behandeling van een vordering.
Een correcte basis voorkomt problemen later
Bij vorderingen op consumenten gelden wettelijke regels voor het in rekening brengen van buitengerechtelijke incassokosten. Zo moet onder meer een correcte betalingsherinnering worden verstuurd en moet de consument de wettelijk voorgeschreven termijn krijgen om alsnog zonder incassokosten te betalen.
- Correcte termijnen en correspondentie
- Juiste berekening en toepassing van incassokosten
- Zorgvuldige vastlegging van contact en afspraken
- Een compleet en inzichtelijk dossier
- Een goede overgang van debiteurenbeheer naar incasso
Waarom een specialist?
Wat in het begin van het debiteurenproces gebeurt, kan later van belang zijn voor de incasso van de vordering. IMNederland combineert dagelijkse creditmanagementpraktijk met kennis van de regels die gelden rond buitengerechtelijke incasso.
Voorkomen is beter dan herstellen.
IMNederland Credit Management Services B.V. is geregistreerd in het Register incassodienstverlening onder nummer 00291.
TECHNOLOGIE ACHTER DE AANPAK
Uw beleid vertaald naar slimme workflows.
IMPact ondersteunt onze medewerkers bij de uitvoering van uw debiteurenbeleid. Klantprofielen, acties, correspondentie, afspraken en opvolgmomenten komen samen in één proces.
Niet uw organisatie aanpassen aan onze software. Onze technologie aanpassen aan uw beleid.
IMPact
CREDIT MANAGEMENT TECHNOLOGY
- Verschillende workflows per type klant
- Automatische én persoonlijke acties
- Afspraken en opvolging centraal vastgelegd
- Inzicht in voortgang en resultaten
SAMEN AAN DE SLAG
Hoe ziet uw ideale debiteurenproces eruit?
Meer grip op openstaande facturen zonder iedere klant hetzelfde te behandelen. We bekijken graag samen waar automatisering helpt, waar persoonlijk contact nodig is en welke onderdelen u zelf wilt blijven uitvoeren.
Debiteurenbeheer · Minnelijke incasso · Gerechtelijke incasso · IMPact
Automatisch waar het kan. Persoonlijk waar nodig.