IMPACT TECHNOLOGIE
Uw beleid vertaald naar slimme workflows.
IMPact ondersteunt het creditmanagementproces vanaf facturatie en betaling tot debiteurenbeheer, incasso en juridische opvolging wanneer dat nodig is.
Niet uw organisatie aanpassen aan onze software. Onze technologie aanpassen aan uw beleid.
Verschillende klanten, debiteuren en situaties kunnen verschillende workflows krijgen. Technologie ondersteunt het proces en persoonlijke beoordeling blijft mogelijk waar de situatie daarom vraagt.
UW BELEID
↓
IMPact
↓
PASSENDE WORKFLOW
Factureren · Betalen
Herinneren · Helpen
Motiveren · Dwingen
ÉÉN DOORLOPEND PROCES
Van facturatie tot betaling. En verder wanneer dat nodig is.
Goed credit management begint niet bij de eerste herinnering. Het begint bij een zorgvuldig ingericht proces rond facturatie, betaling en opvolging.
01
Facturatie
De basis van het proces: een duidelijke en tijdige facturatie volgens de afgesproken werkwijze.
02
Betaling / automatische incasso
Ondersteuning van het betaalproces en automatische incasso waar dat onderdeel is van de afgesproken werkwijze.
03
Debiteurenbeheer
Wanneer betaling uitblijft, start de passende opvolging volgens het beleid van de opdrachtgever.
04
Minnelijke incasso
Wanneer reguliere opvolging niet voldoende is, kan het dossier doorstromen naar minnelijke incasso.
05
Juridische beoordeling
Wanneer een minnelijke oplossing uitblijft, wordt beoordeeld welke vervolgstap juridisch, praktisch en financieel passend is.
06
Gerechtelijke vervolgstap
Alleen waar dat nodig en passend is, kan een gerechtelijke vervolgstap worden ingezet.
Eén proces. Verschillende fases. Steeds de aanpak die bij de situatie past.
HOE IMPACT WERKT
Uw beleid bepaalt hoe het proces verloopt.
01
Uw beleid
U bepaalt hoe het proces rond facturatie, betaling en opvolging moet verlopen en hoe verschillende klanten en situaties benaderd worden.
02
IMPact
IMPact vertaalt dit beleid naar workflows, acties, communicatie, taken en opvolgmomenten.
03
Uitvoering
Terugkerende acties kunnen volgens de afgesproken workflow worden uitgevoerd. Medewerkers houden ruimte voor persoonlijk contact en beoordeling waar dat nodig is.
04
Bijsturen
Informatie uit het proces helpt om te zien wat er gebeurt en waar aanpassing of persoonlijke aandacht nodig is.
VERSCHILLENDE SITUATIES
Niet iedere klant of debiteur vraagt om dezelfde aanpak.
Het proces bestaat niet alleen uit opeenvolgende standaardstappen. Voor verschillende klantprofielen en situaties kunnen verschillende workflows worden ingericht.
Een goede klant die incidenteel te laat betaalt hoeft niet automatisch dezelfde behandeling te krijgen als een structurele wanbetaler. Iemand die wil betalen maar dat tijdelijk niet kan, vraagt om een andere benadering dan iemand die kan betalen maar niet reageert.
De workflow ondersteunt deze verschillen. Persoonlijke beoordeling blijft mogelijk wanneer de situatie daarom vraagt.
KAN WEL + WIL WEL
→ Herinneren
KAN NIET + WIL WEL
→ Helpen
KAN WEL + WIL NIET
→ Motiveren
KAN NIET + WIL NIET
→ Dwingen
MAATWERK IN TECHNOLOGIE
Uw proces hoeft niet in een standaardmal te passen.
Organisaties maken verschillende keuzes in hun creditmanagementbeleid. Die verschillen kunnen al beginnen vóórdat een factuur vervalt en vervolgens doorlopen in het gehele proces. IMPact is vanuit de praktijk ontwikkeld om deze verschillende processen en werkwijzen te ondersteunen.
- Facturatie
- Betaalmomenten
- Automatische incasso
- Klantgroepen
- Betaaltermijnen
- Contactmomenten
- Correspondentie
- Communicatie
- Opvolgacties
- Escalatiemomenten
- Persoonlijke taken
MENS EN TECHNOLOGIE
Automatisch waar het kan. Persoonlijk waar nodig.
AUTOMATISCH
Terugkerende onderdelen van het proces kunnen volgens de afgesproken workflow worden georganiseerd. Denk aan terugkerende acties, communicatie, taken en opvolgmomenten.
PERSOONLIJK
Niet iedere situatie laat zich volledig automatiseren. Medewerkers houden ruimte voor persoonlijk contact, beoordeling, afspraken en maatwerk wanneer de situatie daarom vraagt.
Technologie ondersteunt het proces. De situatie blijft leidend.
VAN FACTUUR TOT INCASSO
Informatie hoeft niet bij iedere volgende fase opnieuw te beginnen.
Het voordeel van een doorlopend proces is dat relevante dossierinformatie, contacthistorie, afspraken en vervolgstappen onderdeel blijven van de dienstverlening. De volgende fase bouwt voort op wat daarvoor is gebeurd.
Facturatie
Betaling / automatische incasso
Debiteurenbeheer
↓
Minnelijke incasso
Juridische beoordeling
Gerechtelijke vervolgstap waar nodig
Vanaf de factuur tot een eventuele juridische vervolgstap blijft het één samenhangend proces.
INZICHT
Weten wat er gebeurt. Regie houden over de aanpak.
Technologie helpt niet alleen bij de uitvoering, maar ook bij het inzichtelijk houden van het proces. Zo houdt de opdrachtgever zicht op de uitvoering en blijft de gekozen werkwijze aansluiten op het eigen beleid.
- Facturen
- Betalingen
- Dossierinformatie
- Contactmomenten
- Gemaakte afspraken
- Opvolgacties
- Vervolgstappen
- Voortgang
ONTWIKKELD VANUIT DE PRAKTIJK
Credit management eerst. Technologie als hulpmiddel.
IMPact is ontstaan vanuit de dagelijkse praktijk van credit management en vanuit de behoefte om verschillende processen, klantgroepen en situaties verschillend te kunnen behandelen. Technologie is geen doel op zichzelf. Het doel is een creditmanagementproces dat aansluit bij de organisatie, haar klanten en haar beleid.
Niet uw organisatie aanpassen aan onze software.
Onze technologie aanpassen aan uw beleid.
UW PROCES ALS UITGANGSPUNT
Van facturatie tot incasso: hoe wilt u het organiseren?
We bespreken graag hoe uw huidige proces rond facturatie, betaling, debiteurenbeheer en incasso is ingericht, waar verschillende klantgroepen een andere aanpak vragen en hoe IMPact daarbij kan ondersteunen.